В редакции «Комсомольской Правды в Молдове» недавно прошел круглый стол: авторитетные эксперты дали советы молодым родителям, как выбрать безопасные продукты и отстоять свои права, если товар не соответствует необходимому качеству.
Недавно прошедший Всемирный день защиты прав потребителей стал поводом для обсуждения проблем детского питания. Продаются ли в Молдове соки и пюре с консервантами? Кто следит за качеством импорта? Как правильно родителям читать этикетки? Может ли мама ребенка-аллергика, пострадавшего от некачественной продукции, добиться запрета продажи в Молдове того или иного вида питания? Эти и другие вопросы за «круглым столом» обсудили представители контролирующих органов, производители, крупнейшие импортеры и, конечно же, мамы. А чтобы обсуждалось интереснее, была проведена «слепая» дегустация детского питания.
Гости:
✔ Вячеслав ЧУХРИЙ, заместитель начальника управления контроля продуктов питания и услуг (Агентство по защите прав потребителей)
✔ Александр ВАСИЛАКИ, председатель Центра по защите прав потребителей (Общественная организация)
✔ Алина-Виолетта ТОПОРОВСКИ, представитель mama.md
✔ Елена ДОРОТОВА, директор розничной сети Baby Boom
✔ Надежда КАЗАКУ, коммерческий директор SALES HOUSE Hendrix BAIL (бренды: Nestle, Gerber, Hame, Фруто-няня, Bebi, Винни, Спелёнок, Беллакт, Kabrita)
✔ Виталий КРУПЕНЕНКОВ, менеджер по маркетингу Orhei-Vit (бренд Vita Baby)
✔ Ольга ФУРДУЙ, специалист систем менеджмента Orhei-Vit
- Какие нарушения встречаются сегодня чаще всего?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Их два типа. Это выставление в продажу продуктов с истекшим сроком годности, что уже представляет собой опасность для здоровья. И второе – нарушения маркировки. Проверки осуществляются планово или по жалобам потребителей. Причем доходим мы до первоисточника – или до импортера, который завез в страну продукт, или до производителя. Мы стараемся снимать с реализации товары, если выявлена несоответствующая маркировка. Или если они несоответствующего качества. Важно, чтобы такие продукты не попали к потребителям, так как ими являются маленькие дети.
- Потребитель имеет право просить сертификат соответствия?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Каждый продавец обязан предоставить документы, подтверждающие происхождение товара и его качество. Даже если это импортный продукт, мы просим импортера предоставить сертификаты. Также продукты проверяются на соответствие указанных данных на этикетке - мы требуем, чтобы на товарах была указана информация об основном сырье и добавках.
- А на что мамы обращают внимание при покупке детского питания?
Алина-Виолетта ТОПОРОВСКИ:
- Когда мама начинает вводить прикорм, она интересуется, что должно быть в детском питании. Сегодня мамы предпочитают местный продукт. Если какой-то фрукт или овощ не растет в Молдове, смотрят ближайшее территориальное зарубежье – Украина, Россия. Мамы на нашем форуме общаются по дате родов, знакомятся еще во время беременности. И когда появляются малыши, просматривают, что писали родители сезоном ранее. Прежде чем пробуют продукт для ребенка, спросят мнение других. Дегустации в торговых центрах, реклама – лично для меня мало что значит. Я скорее прислушаюсь к мнению других мам. Но это, конечно, субъективная точка зрения.
- Берем пюре Vita-baby. Тут написано: «Acid ascorbic - antioxidant»? Маму это должно пугать?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Это аскорбинка, которая дается детям как витамин С. Согласно Постановлению № 996 о маркировке продуктов, существует перечень всех добавок, которые разрешены у нас в Молдове. Аскорбиновая кислота разрешена и является витамином.
- А вот сок Hipp. Написано на этикетке, что сделан из концентрированного сока.
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- В Молдове, что касается соков, нельзя писать, что он 100% натуральный. Если он получен из концентрированного сока, это должно быть указано на этикетке.
- Такой сок натуральный?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Наполовину… Что касается правильного чтения этикеток. Важно отметить: нельзя заклеивать нужную информацию, а также перевод по импорту должен соответствовать тому, что пишет потребитель, - на этих словах Вячеслав ЧУХРИЙ показал жевательный зефир, который вовсю снимается с продажи. – Читаем этикетку: краситель Е 122 может оказывать отрицательное воздействие на активность и внимание детей. И тут же нарушение: импортер, заклеив оригинал, пишет, что есть Е 122, но не пишет дальше, что у него может быть побочный эффект. Ясно: внимательная мама не даст своим детям такой продукт. Кстати, возвращаюсь к этому соку (под торговой маркой Hipp, - прим. ред.). Знак качества - треугольный значок с надписью SM. Я его не вижу. Это нарушение. Дело в том, что треугольный значок SM означает, что этот продукт уже прошел сертификацию в национальной системе.
- Как же такая баночка с нарушением могла к нам попасть?
(Отсутствие SM проверили несколько человек).
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Это в зоне ответственности импортера, который должен выполнять те требования, которые имеются в Молдове. Инспекторы при ввозе продуктов в Молдову проверяют качество продукта и маркировку, она должна быть правильной – полной и корректной.
- Расскажите подробнее о том, как импортеры проверяют продукцию, которую привозят в Молдову. Фактически вы за ее качество не отвечаете, так как не вы ее произвели, но раз продаете, значит, несете ответственность…
Надежда КАЗАКУ:
- Первый этап – мы получаем все сертификаты качества от производителя. Второй этап – продукты всех брендов (производителей) сдаются на обязательную внутреннюю для страны сертификацию. Сначала это санитарная сертификация и только после этого сертификация на соответствие. Это долгий процесс, сопровождается сложными анализами. Сам сертификат на товар выдается сроком на год. Есть еще третья ступень защиты – каждая партия, каждая машина при въезде в страну проходит обязательный контроль, а также берутся пробы всех продуктов, в которых содержатся молочные и мясные компоненты. Инспекторы, открывая машину, выбирают в произвольном порядке определенное количество проб каждого вида (согласно законодательству), данные пробы попадают в лабораторию, где проводят анализы. Эта процедура занимает минимум 7 дней. После чего мы получаем сертификат на право продажи данных продуктов на территории Молдовы.
- А если мы не нашли значок SM – кто виноват: импортер? Или контролирующие органы, что недоглядели?
Надежда КАЗАКУ:
- Мне сложно говорить о других. У нас есть все согласно действующему законодательству РМ.
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Виноват импортер. При импорте Нацагенство по безопасности продуктов на границе отбирает пробы с каждой партии машин, также они должны изучать этикетку продуктов.
- На упаковках детского питания мы нашли незнакомые ингредиенты. Стоит ли их давать детям? Кукурузный, рисовый, картофельный крахмал…
Виталий КРУПЕНЕНКОВ:
- Мамы крахмала боятся. Это загустители. Наша же компания загустители не использует вообще. В том числе поэтому и растет у нас экспортный потенциал. Но наверняка те производители, которые используют крахмал, будут говорить о том, что он полезен.
Александр ВАСИЛАКИ:
- Минздрав в первую очередь определяет, какие ингредиенты должны быть использованы. Он дает разрешение на производство, на импорт того или иного продукта.
- Если мама покупает продукт с не известными ей добавками (галактоолигосахариды, ксантановая камедь, углекислый кальций, рапсовое и пальмовое масло), это на совести мамы?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- У нас так. Если не запрещено, значит разрешено, но любая мама знает, что пальмовое масло не стоит давать детям (хотя я, как специалист, не имею права это комментировать), но как родитель скажу: своему ребенку я бы его точно не давал! Поэтому мы и требуем, чтобы на этикетке все было написано, хоть и нагромождено и тяжело читаемо, но это необходимая информация, чтобы покупатель мог принять свое решение.
Александр ВАСИЛАКИ:
- Государство должно регламентировать, а потребитель должен быть правильно информирован. Но, увы, не каждый потребитель знает, что хорошо, а что нет.
- С точки зрения потребителя, аптека отличается от магазина для продажи детского питания?
Елена ДОРОТОВА, директор розничной сети Baby Boom:
- Что касается продуктов детского питания, представленных в аптеках и в нашей сети (я не могу отвечать за других продавцов), мы их получаем от одних и тех же дистрибьюторов. Это психологический фактор, что в аптеке априори все должно быть лучше и безопасно. Я уверяю, что на сегодняшний день в сети наших магазинов продукты ничуть не хуже, а может, даже в некоторых моментах более безопасны. Потому что мы строго следим за тем, что продается, следим за сроками товара. В нашей компании есть служба, которая минимум раз в месяц проверяет продукцию. Все наши продавцы мамы, а это самый лучший показатель. Второй момент – если минимум за 2 месяца мы знаем о сроках реализации, что они подходят к концу, мы изымаем все из сети. Все продукты, которые рекомендованы для специализированного питания, мы выставляем отдельно. Плюс в работу включаются продавцы. Они подробно разъясняют покупателям, что это за продукт.
- А куда девается просроченная продукция?
- Возвращается дистрибьютору.
Надежда КАЗАКУ:
- Уничтожается и на рынок не попадает.
Алина-Виолетта ТОПОРОВСКИ:
- Ребенок заболевает, причина часто приписывается или питанию, или прививке. Как это исследуется вообще? И можно ли доказать, что из-за некачественного питания ребенок заболел?
Александр ВАСИЛАКИ:
- Врач-эксперт (Национальный центр общественного здоровья и Агентство по защите прав потребителя) делает заключение и проводит независимую экспертизу.
В первую очередь надо обращаться в соответствующие органы, чтобы были приняты меры на данный момент, потом писать жалобу. Или в Агентство по защите прав потребителей, они могут конкретно выйти на место и констатировать тот факт, что была жалоба.
- А возможно, например, исходя из подобного случая, запретить продажу продуктов питания определенного бренда на территории Молдовы?
Александр ВАСИЛАКИ:
- Конечно, да. Это могут сделать либо государственные контролирующие органы, либо этого можно добиться через суд.
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Но чаще всего это индивидуальные реакции или непереносимость. Но запретить можно, если продукт выставлен на продажу и на этикетке не указано, что у него есть какие-то побочные эффекты. Европейскими директивами признаны 14 аллергенов, в случае использования которых, производитель обязательно должен обозначить это на этикетке. Родитель обязательно должен знать, на какой продукт у ребенка возникла реакция.
Ольга ФУРДУЙ:
- В европейских директивах действительно данный факт предусмотрен. Так как мы уже давно являемся экспортерами детского питания в Евросоюз, мы учитываем эти 14 групп активных аллергенов. И мы приняли политику нашей компании, что не будем выпускать соки и пюре с этими продуктами-аллергенами.
- Надо ли на баночке указывать соответствие ГОСТу?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Нет, продукт проверяется по техническим регламентам, который обеспечивает безопасность потребителю. Госорган, который принимает продукт, знает, что он должен соответствовать регламентам и декларируемым требованиям. Также мы и по импорту проверяем.
Виталий КРУПЕНЕНКОВ:
- Нас интересует, как производителя, когда будет принят технический регламент по детскому питанию?
Вячеслав ЧУХРИЙ:
- Да, сейчас его нет, но безопасность определяется по декларируемой информации. Минздрав и Минсельхоз должны в ближайшее время приняться за разработку и внедрение этого регламента. Мы не знаем, какие изменения произойдут, так как мы не принимаем участия в его создании. Однако он у нас проходит экспертизу, мы сами можем внести то или иное изменение. Хочу отметить, что все регламенты публичные, находятся на сайтах Минздрава и Минсельхоза, все акты публично обсуждаются с экономическими агентами, с потребителями, с органами контроля. Но, как правило, они уже учитывают все международные требования, требования Евросоюза. Также, насколько я знаю, для родителей важный вопрос – маркируется ли питание системами качеств. Если это есть, это уже означает, что производство пошло вперед, что там минимизировано или полностью исключено попадание других предметов, и санитария на уровне, и контроль постоянно идет.
Александр ВАСИЛАКИ:
- Любые изменения, которые происходят в нормативных актах, как правило, происходят с участием всех сторон – потребителем, производителем, госорганом. Мы тоже в них участвуем, как представители потребителей.
- Изменилось ли мнение мамы после «круглого стола»?
Алина-Виолетта ТОПОРОВСКИ:
- Если честно-честно, то я буду относиться еще более настороженно к детскому питанию, к тому, что написано на этикетке. Потому что если это допустимо для использования госорганами, то это не гарантия того, что все хорошо и полезно. Есть определенный порог того, что это допустимо, а дальше: «Мама, читай сама, изучай сама». Все зависит от мам, лучше всего внимательнее читать этикетку!
Вместо послесловия:
Как выбрать качественное детское питание?
✔ Внимательно читать надписи на упаковке, смотреть, если есть маркировка сертификации национальной системы (буквы SM в треугольнике).
✔ Выбирать продукцию без добавления неизвестных покупателю ингредиентов - ароматизаторов, заменителей сахара и прочего.
✔ Не забывайте пробовать то, что даете своему ребенку.
✔ Покупать детское питание в авторизированных точках продажи, где покупатели уверены в качестве продукта.
БУДЬ В КУРСЕ!
Участники «круглого стола» интересовались результатами дегустации. Подчеркнем, что это мнение небольшого числа потребителей. Также обратите внимание: специалист Агентства призвал отдельные результаты не сравнивать, т.к. в дегустации участвовали на некоторых позициях разные продукты. Например, морковный сок сравнивали с морковно-яблочным и с морковным напитком, а чернику с творогом - с бананом с творогом. Но данные такие:
НАША СПРАВКА
Перечень 14 аллергенов, которые производитель должен маркировать (согласно европейской директиве №89/2003):
✔ злаки, которые содержат глютен
✔ ракообразные
✔ яйца
✔ рыба
✔ арахис
✔ соевые бобы
✔ молоко
✔ орехи и производные
✔ сельдерей
✔ горчица
✔ кунжут
✔ сера и сульфиты (в составе многих консервантов)
✔ нут
✔ моллюски
Агентство по защите прав потребителей постоянно следит за рынком. В рамках одной из последних проверок изучали ситуацию как раз на рынке продуктов для детского питания. Так, было установлено, что в некоторых образцах детского питания Heinz были использованы галакто-олигосахариды. Согласно нормативной документации, допустимый предел – 0,8 г на 100 мл. Он соблюден.
Также в рамках расследования специалисты агентства выяснили, что некоторые надписи на детском питании ТМ «Фруто-няня» недопустимы: «гипоаллергенно» и «100%». Импортер нарушения исправил. Поэтому не удивляйтесь, если эти надписи будут заклеены. Также не были указаны надписи: «встряхните перед употреблением», «регулятор кислотности», «содержит сахар», «с мякотью», «загуститель – кукурузный крахмал или ксантановая камедь». Все эти надписи должны появиться на контрэтикетке на госязыке.
ВАЖНО!
Любое импортное детское питание должно соответствовать правилам и регламентам, действующим у нас в Молдове. На данный момент это ГОСТы, принятые в 1989 году. Эти стандарты не допускают использования для детского питания соков, восстановленных из концентрированных. Если увидите подобный продукт на полке, то импортер допустил нарушение.
Источник: http://kp.md
